Проектирование информационной системы. Выделение бизнес-процессов.

1. Основные и вспомогательные бизнес-процессы

Проанализировав деятельность магазина, можно выделить три основных бизнес-процесса:

• заказ книг у поставщиков;

• доставка книг в торговый зал;

• продажа книг покупателям.

И два вспомогательных бизнес-процесса:

• работа склада;

• работа бухгалтерии, т.к. в магазине нет бухгалтерии, то функции бухгалтера выполняет директор.

1. Бизнес-процесс «Заказ книг у поставщиков»

Менеджер по заказам получает от работников склада информацию о том, что какие либо книги отсутствуют или заканчиваются, составляет заказ на книги и передает счет на оплату директору, затем оплаченный заказ передаются поставщику, который в свою очередь доставляет заказанные книги на склад магазина.

2. Бизнес-процесс «Доставка книг в торговый зал»

Продавец торгового зала сообщает на склад о продаже книги, работники склада в свою очередь находят на складе необходимую книгу и доставляют ее в торговый зал.

3. Бизнес-процесс «Продажа книг покупателям»

Покупатель приходит в магазин, выбирает нужную книгу, при этом может консультироваться с консультантами, оформляет покупку у продавца, затем продавец сообщает о продаже работникам склада.

4. Бизнес-процесс «Работа склада»

Работники склада принимают заказанные книги от поставщиков и раскладывают их на стеллажах в складе. Передают информацию, об отсутствующих или заканчивающихся книгах на складе, в отдел снабжения. Доставляют экземпляр проданной книги в торговый зал.

5. Бизнес-процесс «Работа бухгалтерии»

Так как в магазине отсутствует свой бухгалтер, его функции, такие как расчет прибыли, оплата счетов поставщиков, начисление заработной платы, налоговые отчисления и т.д., выполняет директор магазина.

4. Проектирование информационной системы. Анализ и оптимизация бизнес-процессов.

   1. Оценка удовлетворения критическим факторам успеха

Для оценки степени удовлетворения критическим факторам успеха предприятия необходимо составить таблицу, где в строках расположить бизнес-процессы, а в столбцах – КФУ. В клетках таблицы следует проставить оценку соответствия процесса КФУ по пятибалльной системе.

Бизнес-процессы	Хороший сервис	Расширение ассортимента	Скорость обработки информации	Средний балл
Заказ книг у поставщиков	3	4	3	3,3
Доставка книг в торговый зал		4	3	3,5
Продажа книг покупателям	4	4	3	3,7
Работа склада		4	3	3,5
Работа бухгалтерии			3	3

Проанализировав полученную таблицу, можно сделать вывод о том, что преобладает средняя оценка – три. В целом все процессы происходят довольно медленно, так как обработка информация производится вручную, а это приводит к временным задержкам и ошибкам. Поэтому время от заказа книг у поставщиков, до доставки их в торговый зал значительно увеличивается. Для устранения выявленных недостатков необходимо провести оптимизацию бизнес-процессов.