2. Идентификация проблемы.

Первый шаг на пути решения проблемы – ее полный и правиль­ный диагноз. Правильно сформулировать про­блему – значит, наполовину решить ее.

Существуют два взгляда на сущность проблемы:

1) Проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонение от заданного уровня.

2) Как проблему следует рас­сматривать также и потенциальную возможность повышения эффективности.

Таким образом, под проблемой можно понимать расхождение между желаемым и реальным состояниями управляемого объекта.

О выявлении и формулировке проблемы уже говорилось в первом вопросе лекции. Следует только добавить, что

- во-первых, менеджеры должны более глубоко исследовать причины возникшей проблемы и не спе­шить устранять только ее симптомы;

- во-вторых, нельзя забывать, что все элементы и работы в орга­низации взаимосвязаны и решение какой-либо проблемы в од­ной части организации может вызвать появление проблем в других. Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стре­миться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом про­блем было минимальным.