1.2.2. Системный подход

С труктуры организаций часто изображаются в виде плоских двухуровневых организационных блок-схем, которые представляют собой удобные модели, помогающие увидеть сложные взаимоотношения между отдельными подразделениями, структурными единицами и людьми в данной организации.

Чтобы осознать, как системный подход помогает руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь целей, рассмотрим некоторые определения.

Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей (подсистем), каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Подсистемы – это крупные составляющие сложных систем, таких как организации, которые сами обладают системными свойствами. Посредством подразделения организации на отделы, руководством намеренно создаются подсистемы внутри организации. Подсистемы, такие как отделы различных уровней управления, играют важную роль в организации в целом. Социальные и технические составляющие организации считаются подсистемами. Подсистемы могут подразделяться на более мелкие подсистемы, и так как все они взаимозависимы, то неправильное функционирование даже самой маленькой подсистемы может повлиять на систему в целом.

Открытые и закрытые системы. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от окружающей систему среды. Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы – это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы.

Все организации являются открытыми системами. Поскольку люди являются компонентами организаций, и наряду с техникой, выполняют определенную работу, они называются социотехническими системами.

Системный подход пытается рассмотреть и организацию и внешнюю среду, в которой она функционирует как целое. Фирма рассматривается как сеть решающих центров, связанных между собой и с внешней средой коммуникационными каналами. Организация при таком подходе ориентирована на процесс принятия решений, мотивацию и контроль.

Предпринимаются попытки создать с помощью математического моделирования, кибернетики и теории информации всеобъемлющую теорию управленческих систем, которая служила бы базой для проектирования организаций. Поскольку это довольно новый подход, трудно полностью оценить истинное воздействие данной школы на теорию и практику управления. Тем не менее, уже сейчас можно сказать, что его влияние велико и будет расти в будущем.

Однако теория систем конкретно не определяет основные переменные, влияющие на фазы управления. Не определяет она и того, что в окружающей среде влияет на управление и как среда влияет на результаты деятельности организации. Очевидно, что руководители должны знать, каковы переменные организации как системы, для того чтобы применять теорию систем к процессу управления. Это определение переменных и их влияние на эффективность организации является основным вкладом ситуационного подхода, являющегося логическим продолжением теории систем.